Políticas de Privacidad
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 30 de julio de 2026
En Ozanio Store queremos que nuestros clientes reciban sus productos en buenas condiciones. Esta política establece los requisitos aplicables a devoluciones, cambios, productos dañados y reembolsos.
Plazo para solicitar una devolución
El cliente cuenta con un plazo máximo de 5 días naturales, contado desde la fecha en la que el pedido aparezca como entregado, para comunicar cualquier problema relacionado con el producto.
Las solicitudes presentadas después de este plazo podrán ser rechazadas, salvo cuando la legislación aplicable establezca un derecho diferente.
Casos en los que se acepta una devolución
Podrá solicitarse una devolución cuando:
- El producto llegue dañado.
- El producto presente un defecto de fabricación.
- Se reciba un producto distinto al solicitado.
- El pedido llegue incompleto.
- El producto no corresponda sustancialmente con la descripción publicada en nuestra tienda.
No se aceptan devoluciones únicamente por cambio de opinión, falta de interés, selección incorrecta del producto, color, modelo o tamaño por parte del cliente.
Condiciones del producto
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Encontrarse en perfecto estado, salvo que el reclamo sea precisamente por daño o defecto.
- No mostrar señales de uso indebido.
- Conservar sus accesorios, piezas, manuales y empaques, cuando corresponda.
- No haber sido modificado, reparado o manipulado por personas ajenas a Ozanio Store o al proveedor.
- Ser devuelto de manera segura y debidamente protegido.
Evidencia requerida
Para revisar la solicitud, podremos pedir al cliente:
- Fotografías claras del producto.
- Video donde pueda apreciarse el daño o defecto.
- Fotografías del empaque exterior.
- Fotografía de la guía de envío.
- Número de pedido.
- Descripción detallada del problema.
La evidencia se utiliza para confirmar el estado del producto y determinar la solución correspondiente.
En casos de productos dañados durante el transporte, recomendamos conservar el empaque original hasta que el reclamo haya sido resuelto.
Cómo solicitar una devolución
El cliente deberá enviar un correo electrónico a:
El mensaje deberá incluir:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto recibido.
- Explicación del problema.
- Fotografías o videos correspondientes.
No deberán enviarse productos directamente a una dirección sin haber recibido previamente instrucciones y autorización de Ozanio Store.
Costos de devolución
Salvo cuando el producto recibido sea incorrecto, defectuoso o haya llegado dañado por causas atribuibles a Ozanio Store, al proveedor o a la transportadora, el costo del envío de devolución será cubierto por el cliente.
Si se confirma que el problema es responsabilidad de Ozanio Store, analizaremos la reposición, devolución o reembolso correspondiente sin imponer al consumidor gastos que legalmente no le correspondan.
Inspección de la devolución
Una vez recibido el producto, se verificará su estado. Posteriormente se informará al cliente si la devolución fue aprobada o rechazada.
La recepción física del paquete no significa automáticamente que el reembolso haya sido autorizado.
Reembolsos
Cuando la devolución sea aprobada, el reembolso se procesará en un plazo aproximado de 3 días hábiles.
El reembolso se realizará, cuando sea posible, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Dependiendo del banco o proveedor de pago, el dinero puede tardar algunos días adicionales en reflejarse.
En pedidos pagados contra entrega, el cliente deberá proporcionar los datos bancarios necesarios para recibir el reembolso.
Los gastos adicionales generados por errores atribuibles al cliente, como una dirección incorrecta o incompleta, podrían no ser reembolsables.
Reposición del producto
Dependiendo del caso y de la disponibilidad, Ozanio Store podrá ofrecer:
- Reposición del producto.
- Sustitución de una pieza.
- Cambio por otro producto equivalente.
- Reembolso parcial.
- Reembolso total.
La solución será determinada después de revisar la evidencia y el estado del producto.
Pedidos rechazados o no recibidos
En pedidos contra entrega, el cliente se compromete a recibir y pagar el pedido confirmado.
Si el cliente rechaza el paquete sin una causa justificada, no se encuentra disponible después de los intentos de entrega o proporciona información incorrecta, Ozanio Store podrá restringir futuras compras contra entrega.
Política de privacidad
Última actualización: 30 de julio de 2026
Ozanio Store, con operación en Puebla, México, es responsable del tratamiento de los datos personales proporcionados por los visitantes y clientes de la tienda.
Esta política explica qué información recopilamos, para qué la utilizamos, con quién podemos compartirla y qué derechos tiene el titular de los datos.
Datos que podemos recopilar
Al utilizar nuestra tienda o realizar un pedido, podemos recopilar:
- Nombre y apellidos.
- Dirección de entrega y facturación.
- Código postal, ciudad, estado y país.
- Correo electrónico.
- Número telefónico.
- Información del pedido.
- Productos comprados.
- Historial de compras y devoluciones.
- Información necesaria para procesar pagos.
- Dirección IP.
- Información del navegador y dispositivo.
- Cookies y datos de navegación.
- Comunicaciones enviadas al servicio de atención al cliente.
Ozanio Store no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias cuando estos son procesados por proveedores externos de pago.
Finalidades del tratamiento
Utilizamos los datos personales para:
- Recibir y confirmar pedidos.
- Procesar pagos.
- Preparar y enviar productos.
- Informar el estado de una compra.
- Coordinar entregas.
- Prevenir operaciones fraudulentas.
- Atender dudas, aclaraciones y reclamaciones.
- Gestionar cambios, garantías, devoluciones y reembolsos.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales y administrativas.
- Proteger la seguridad de la tienda.
- Mejorar nuestros productos, procesos y servicios.
No utilizamos los datos para publicidad por correo electrónico o WhatsApp sin autorización previa del cliente.
Información compartida con terceros
Los datos podrán compartirse únicamente cuando sea necesario con:
- Shopify, como plataforma de comercio electrónico.
- Proveedores y distribuidores encargados de preparar pedidos.
- Dropi u otros servicios de gestión logística.
- Empresas de mensajería y paquetería.
- Pasarelas y procesadores de pago.
- Bancos e instituciones financieras.
- Proveedores tecnológicos y de alojamiento.
- Autoridades, cuando exista una obligación legal.
Estos terceros podrán recibir únicamente la información necesaria para ejecutar el servicio correspondiente.
La legislación mexicana establece obligaciones para quienes tratan datos personales en posesión de particulares, incluida la obligación de comunicar las finalidades del tratamiento y respetar los derechos de los titulares.
Datos necesarios para la entrega
Para enviar el pedido, es necesario compartir con el proveedor y la empresa transportadora datos como:
- Nombre del destinatario.
- Teléfono.
- Dirección.
- Código postal.
- Referencias de ubicación.
- Información básica del pedido.
Sin estos datos no será posible completar la entrega.
Cookies
Nuestra tienda puede utilizar cookies y tecnologías similares para:
- Mantener activa la sesión.
- Recordar el carrito.
- Procesar compras.
- Analizar el funcionamiento del sitio.
- Detectar errores.
- Mejorar la experiencia de navegación.
- Prevenir actividades fraudulentas.
El usuario puede modificar la configuración de cookies desde su navegador, aunque algunas funciones de la tienda podrían dejar de funcionar correctamente.
Conservación de datos
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para procesar el pedido, atender reclamaciones, cumplir obligaciones legales y mantener registros comerciales o fiscales.
Cuando ya no sean necesarios, podrán ser eliminados o anonimizados de acuerdo con los procedimientos aplicables.
Derechos del titular
El titular puede solicitar:
- Acceso a sus datos personales.
- Rectificación de datos incorrectos.
- Cancelación o eliminación, cuando legalmente proceda.
- Oposición a determinados usos.
- Revocación del consentimiento.
- Limitación del uso o divulgación de sus datos.
Para realizar una solicitud deberá escribir a:
La solicitud deberá incluir el nombre del titular, una descripción clara de lo solicitado y la información necesaria para identificar los datos correspondientes.
Algunos datos no podrán eliminarse inmediatamente cuando deban conservarse para cumplir obligaciones legales, fiscales, contractuales o de prevención de fraude.
Seguridad
Adoptamos medidas razonables para proteger los datos personales. Sin embargo, ninguna transmisión o almacenamiento por Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
Menores de edad
La tienda no está dirigida principalmente a menores de edad. Las compras realizadas por menores deberán contar con autorización y supervisión de sus padres o tutores.
Cambios a esta política
Podemos modificar esta Política de privacidad para reflejar cambios en nuestros servicios, proveedores o requisitos legales.
La versión vigente se encontrará publicada en esta página.
Contacto
Para dudas relacionadas con privacidad:
Ozanio Store
Puebla, México
Correo: tiendashopifymx@hotmail.com
Horario de atención digital: 24 horas
Términos del servicio
Última actualización: 30 de julio de 2026
Estos Términos del servicio regulan el acceso, navegación y compra de productos a través de Ozanio Store.
Al visitar el sitio, realizar un pedido o utilizar nuestros servicios, el usuario acepta estos términos, la Política de privacidad, la Política de envío y la Política de devoluciones y reembolsos.
Identificación de la tienda
La tienda opera comercialmente bajo los siguientes datos:
Nombre comercial: Ozanio
Nombre legal o denominación comercial: Ozanio Store
Ubicación: Puebla, México
Correo electrónico: tiendashopifymx@hotmail.com
Horario de atención digital: 24 horas
Requisitos para comprar
Para realizar una compra, el usuario deberá:
- Tener al menos 18 años, o contar con autorización de sus padres o tutores.
- Proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
- Tener capacidad para aceptar estos términos.
- Utilizar un método de pago autorizado.
- Proporcionar una dirección con cobertura de entrega.
Productos
Nos esforzamos por mostrar correctamente las características, fotografías, dimensiones, colores y descripciones de los productos.
Sin embargo:
- Los colores pueden variar dependiendo de la pantalla.
- Las medidas pueden presentar pequeñas variaciones.
- El diseño o empaque puede cambiar dependiendo del proveedor.
- Las fotografías pueden contener elementos decorativos que no están incluidos.
- Algunas características pueden actualizarse sin modificar la función principal del producto.
Antes de comprar, el cliente deberá revisar la descripción, contenido del paquete, funcionamiento, medidas y requisitos del producto.
Disponibilidad
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
Si después de realizar la compra el producto no está disponible, podremos:
- Ofrecer un producto equivalente.
- Solicitar al cliente que espere una reposición.
- Cancelar el pedido.
- Reembolsar cualquier cantidad pagada.
No se enviará un producto diferente sin informar previamente al cliente.
Precios
Los precios se muestran en pesos mexicanos, salvo que se indique expresamente otra moneda.
Antes de finalizar la compra, se mostrarán el precio del producto y los cargos aplicables. El cliente es responsable de revisar el importe total antes de confirmar el pedido.
Ozanio Store podrá modificar precios y promociones, pero los cambios no afectarán pedidos que ya hayan sido confirmados, salvo que exista un error evidente de publicación.
Errores de precio
Cuando exista un error evidente de precio, descripción, descuento o disponibilidad, Ozanio Store podrá contactar al cliente para:
- Confirmar el pedido con la información corregida.
- Ofrecer una alternativa.
- Cancelar el pedido y reembolsar el pago realizado.
Métodos de pago
La tienda podrá aceptar los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra, incluyendo, según disponibilidad:
- Tarjetas de crédito.
- Tarjetas de débito.
- Transferencias.
- Pasarelas de pago.
- Pago contra entrega.
- Otros medios habilitados en Shopify.
La disponibilidad de un método puede variar por ubicación, cobertura, monto, producto o evaluación de seguridad.
Pago contra entrega
Cuando el cliente seleccione pago contra entrega:
- Deberá proporcionar información real y verificable.
- Deberá recibir el paquete en la dirección indicada.
- Deberá contar con el monto correspondiente al momento de la entrega.
- Podrá ser contactado para confirmar el pedido.
- La transportadora podrá solicitar el pago antes de entregar físicamente el paquete.
Los pedidos contra entrega pueden ser cancelados cuando no sea posible verificar los datos, exista un historial reiterado de rechazos o se detecte riesgo de fraude.
Confirmación y cancelación de pedidos
Recibir un correo o mensaje automático no garantiza necesariamente la aceptación definitiva del pedido.
Ozanio Store podrá cancelar pedidos por:
- Falta de disponibilidad.
- Dirección incompleta o sin cobertura.
- Imposibilidad de contactar al cliente.
- Sospecha de fraude.
- Datos falsos o inconsistentes.
- Pedidos duplicados.
- Error evidente en precio o descripción.
- Rechazos reiterados de pedidos contra entrega.
Cuando exista un pago anticipado, se realizará el reembolso correspondiente si la cancelación es responsabilidad de Ozanio Store.
Entrega
Las entregas están sujetas a cobertura de la empresa transportadora.
El cliente es responsable de proporcionar:
- Nombre completo.
- Teléfono correcto.
- Dirección completa.
- Código postal.
- Colonia.
- Municipio o alcaldía.
- Estado.
- Referencias de ubicación.
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por causas externas.
Uso permitido del sitio
El usuario no deberá:
- Utilizar el sitio para actividades fraudulentas.
- Intentar acceder a sistemas restringidos.
- Introducir virus o código malicioso.
- Copiar contenido comercial sin autorización.
- Proporcionar identidades o métodos de pago falsos.
- Realizar pedidos con intención de rechazarlos.
- Interferir con el funcionamiento del sitio.
Propiedad intelectual
Los textos, diseños, logotipos, imágenes, gráficos y demás contenidos propios de Ozanio Store están protegidos por las disposiciones aplicables.
No podrán reproducirse, distribuirse o utilizarse comercialmente sin autorización.
Las marcas e imágenes pertenecientes a terceros son propiedad de sus respectivos titulares.
Limitación de responsabilidad
Ozanio Store no será responsable por retrasos o incumplimientos ocasionados por circunstancias fuera de su control razonable, tales como:
- Fenómenos naturales.
- Bloqueos carreteros.
- Accidentes.
- Saturación logística.
- Fallas de la transportadora.
- Restricciones de autoridades.
- Eventos de fuerza mayor.
- Información incorrecta proporcionada por el cliente.
Nada de lo establecido en estos términos pretende eliminar derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación mexicana.
Legislación y solución de controversias
Estos términos se interpretarán conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
Las partes procurarán resolver cualquier diferencia directamente y de buena fe. El consumidor conservará su derecho de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor o a la autoridad competente.
PROFECO ofrece mecanismos de orientación y, para determinados proveedores, procedimientos de conciliación en línea.
Contacto
Para dudas sobre estos términos:
Política de envío
Última actualización: 30 de julio de 2026
Esta Política de envío explica la cobertura, preparación, entrega y recepción de los pedidos realizados en Ozanio Store.
Cobertura
Realizamos envíos dentro de la República Mexicana, sujetos a la cobertura disponible de las empresas transportadoras.
Aunque nuestra cobertura es nacional, algunas comunidades, códigos postales o zonas extendidas pueden no contar con servicio domiciliario.
Cuando no sea posible realizar la entrega, Ozanio Store podrá:
- Solicitar una dirección alternativa.
- Enviar el paquete a una sucursal o punto de entrega.
- Ofrecer otra opción logística.
- Cancelar el pedido.
Actualmente no realizamos envíos internacionales.
Costo del envío
El envío estándar es gratuito para el cliente, salvo que en la página del producto o durante el proceso de compra se indique expresamente una condición diferente.
Preparación del pedido
El tiempo habitual de preparación es de hasta 24 horas hábiles, contado después de la confirmación del pedido.
Los pedidos realizados en fines de semana, días festivos o fuera del horario operativo del proveedor podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.
Tiempo estimado de entrega
El plazo estimado de entrega es de 5 a 8 días hábiles después del procesamiento del pedido.
Este plazo es aproximado y no constituye una fecha garantizada. Puede variar debido a:
- Ubicación del destinatario.
- Código postal.
- Zonas extendidas.
- Saturación de la paquetería.
- Temporadas de alta demanda.
- Condiciones climáticas.
- Accidentes o cierres carreteros.
- Revisiones logísticas.
- Días festivos.
- Casos de fuerza mayor.
PROFECO recomienda que las tiendas informen claramente los plazos, condiciones y costos de entrega.
Empresas de transporte
Los pedidos podrán enviarse mediante cualquiera de las empresas de mensajería disponibles para el destino.
La transportadora se seleccionará considerando:
- Cobertura.
- Código postal.
- Disponibilidad.
- Tipo de producto.
- Tiempo estimado.
- Condiciones logísticas.
El cliente no siempre podrá seleccionar una paquetería específica.
Seguimiento
Cuando esté disponible, se proporcionará un número de guía o enlace de rastreo.
La información de rastreo es actualizada por la transportadora y puede tardar entre 24 y 72 horas en mostrar movimientos.
Dirección del cliente
El cliente deberá verificar que la dirección proporcionada sea correcta y completa.
Debe incluir:
- Calle y número.
- Número interior, cuando corresponda.
- Colonia.
- Código postal.
- Ciudad o municipio.
- Estado.
- Teléfono.
- Referencias de ubicación.
Ozanio Store no se responsabiliza por retrasos o devoluciones ocasionados por información incompleta, incorrecta o desactualizada proporcionada por el cliente.
Cambios de dirección
Las modificaciones de dirección deberán solicitarse antes de que el pedido sea despachado.
Una vez entregado el paquete a la transportadora, no podemos garantizar que la dirección pueda modificarse.
Intentos de entrega
La transportadora realizará normalmente hasta 2 intentos de entrega, aunque esta cantidad puede variar según sus procedimientos internos y la ubicación del destinatario.
Es responsabilidad del cliente:
- Estar atento al seguimiento.
- Mantener disponible su teléfono.
- Facilitar el acceso al domicilio.
- Contar con una persona que pueda recibir el paquete.
- Tener disponible el pago cuando sea contra entrega.
Segundo envío
Cuando el paquete sea devuelto después de los intentos de entrega, Ozanio Store podrá realizar un segundo envío gratuito, previa confirmación de los datos y siempre que exista cobertura.
Esta cortesía podrá limitarse cuando:
- El cliente haya rechazado expresamente el pedido.
- La dirección proporcionada sea falsa.
- Existan rechazos reiterados.
- El cliente no responda a los intentos de contacto.
- La transportadora clasifique la dirección como inaccesible o sin cobertura.
Paquete marcado como entregado
Si el seguimiento indica que el paquete fue entregado, pero el cliente no lo recibió, deberá comunicarse con nosotros dentro de las siguientes 48 horas.
Se abrirá una investigación con la transportadora. La resolución dependerá de la información, evidencia y comprobantes proporcionados por esta.
Paquetes dañados
Si el paquete presenta daños visibles, recomendamos:
- Tomar fotografías antes de abrirlo.
- Grabar la apertura del paquete.
- Conservar el empaque.
- Contactarnos dentro de los 5 días posteriores a la entrega.
Contacto
Para preguntas relacionadas con envíos:
Información de contacto
Nombre de la tienda: Ozanio
Nombre comercial o legal: Ozanio Store
Ubicación: Puebla, México
Correo electrónico: tiendashopifymx@hotmail.com
Horario de atención digital: 24 horas
Cobertura de ventas: República Mexicana
Actualmente no contamos con atención por WhatsApp.
Las solicitudes podrán enviarse en cualquier momento. Aunque el canal está disponible las 24 horas, las respuestas pueden no ser inmediatas y se atenderán de acuerdo con el orden de recepción.
Para recibir una atención más rápida, incluya:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Correo utilizado en la compra.
- Motivo de la consulta.
- Fotografías o videos, cuando corresponda.
Aviso legal
Última actualización: 30 de julio de 2026
La información publicada en Ozanio Store tiene fines comerciales e informativos.
Información de los productos
Nos esforzamos por mantener descripciones, imágenes, precios y características actualizadas. Sin embargo, pueden existir variaciones menores relacionadas con:
- Color.
- Empaque.
- Diseño.
- Medidas.
- Presentación.
- Accesorios.
- Disponibilidad.
- Actualizaciones realizadas por el fabricante o proveedor.
El cliente deberá revisar la descripción completa del producto antes de realizar la compra.
Resultados y expectativas
Los resultados obtenidos mediante el uso de determinados productos pueden variar de una persona a otra.
Las opiniones, reseñas y experiencias publicadas representan casos individuales y no constituyen una garantía de resultados idénticos para todos los clientes.
Productos de belleza, cuidado personal y bienestar
La información publicada sobre productos de belleza, relajación, cuidado personal o bienestar no sustituye:
- Diagnóstico médico.
- Consulta profesional.
- Tratamiento médico.
- Medicamentos.
- Atención psicológica.
- Recomendaciones de un especialista.
El cliente deberá seguir las instrucciones del producto y suspender su uso si presenta molestias o reacciones adversas.
Ante dudas relacionadas con una condición médica, embarazo, alergias, lesiones o tratamientos, deberá consultar a un profesional de la salud.
Uso correcto
Ozanio Store no será responsable por daños derivados de:
- Uso contrario a las instrucciones.
- Uso excesivo.
- Modificación del producto.
- Instalación incorrecta.
- Uso por menores sin supervisión.
- Empleo de accesorios incompatibles.
- Daños causados intencionalmente.
- Manipulación o reparación no autorizada.
Enlaces y servicios de terceros
La tienda puede utilizar servicios externos como plataformas de pago, aplicaciones, proveedores y empresas transportadoras.
Cada tercero puede contar con sus propios términos y políticas. Ozanio Store no controla directamente el funcionamiento interno de dichos servicios.
Disponibilidad del sitio
No garantizamos que el sitio permanezca disponible de forma ininterrumpida o libre de errores. Podremos suspender temporalmente funciones por mantenimiento, actualizaciones o problemas técnicos.
Derechos del consumidor
Ninguna parte de este aviso pretende restringir o excluir derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a las leyes mexicanas.
Contacto
Para aclaraciones relacionadas con este aviso: