Política de reembolso
Última actualización: 30 de julio de 2026
En Ozanio Store queremos que nuestros clientes reciban sus productos en buenas condiciones. Esta política establece los requisitos aplicables a devoluciones, cambios, productos dañados y reembolsos.
Plazo para solicitar una devolución
El cliente cuenta con un plazo máximo de 5 días naturales, contado desde la fecha en la que el pedido aparezca como entregado, para comunicar cualquier problema relacionado con el producto.
Las solicitudes presentadas después de este plazo podrán ser rechazadas, salvo cuando la legislación aplicable establezca un derecho diferente.
Casos en los que se acepta una devolución
Podrá solicitarse una devolución cuando:
- El producto llegue dañado.
- El producto presente un defecto de fabricación.
- Se reciba un producto distinto al solicitado.
- El pedido llegue incompleto.
- El producto no corresponda sustancialmente con la descripción publicada en nuestra tienda.
No se aceptan devoluciones únicamente por cambio de opinión, falta de interés, selección incorrecta del producto, color, modelo o tamaño por parte del cliente.
Condiciones del producto
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Encontrarse en perfecto estado, salvo que el reclamo sea precisamente por daño o defecto.
- No mostrar señales de uso indebido.
- Conservar sus accesorios, piezas, manuales y empaques, cuando corresponda.
- No haber sido modificado, reparado o manipulado por personas ajenas a Ozanio Store o al proveedor.
- Ser devuelto de manera segura y debidamente protegido.
Evidencia requerida
Para revisar la solicitud, podremos pedir al cliente:
- Fotografías claras del producto.
- Video donde pueda apreciarse el daño o defecto.
- Fotografías del empaque exterior.
- Fotografía de la guía de envío.
- Número de pedido.
- Descripción detallada del problema.
La evidencia se utiliza para confirmar el estado del producto y determinar la solución correspondiente.
En casos de productos dañados durante el transporte, recomendamos conservar el empaque original hasta que el reclamo haya sido resuelto.
Cómo solicitar una devolución
El cliente deberá enviar un correo electrónico a:
El mensaje deberá incluir:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto recibido.
- Explicación del problema.
- Fotografías o videos correspondientes.
No deberán enviarse productos directamente a una dirección sin haber recibido previamente instrucciones y autorización de Ozanio Store.
Costos de devolución
Salvo cuando el producto recibido sea incorrecto, defectuoso o haya llegado dañado por causas atribuibles a Ozanio Store, al proveedor o a la transportadora, el costo del envío de devolución será cubierto por el cliente.
Si se confirma que el problema es responsabilidad de Ozanio Store, analizaremos la reposición, devolución o reembolso correspondiente sin imponer al consumidor gastos que legalmente no le correspondan.
Inspección de la devolución
Una vez recibido el producto, se verificará su estado. Posteriormente se informará al cliente si la devolución fue aprobada o rechazada.
La recepción física del paquete no significa automáticamente que el reembolso haya sido autorizado.
Reembolsos
Cuando la devolución sea aprobada, el reembolso se procesará en un plazo aproximado de 3 días hábiles.
El reembolso se realizará, cuando sea posible, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Dependiendo del banco o proveedor de pago, el dinero puede tardar algunos días adicionales en reflejarse.
En pedidos pagados contra entrega, el cliente deberá proporcionar los datos bancarios necesarios para recibir el reembolso.
Los gastos adicionales generados por errores atribuibles al cliente, como una dirección incorrecta o incompleta, podrían no ser reembolsables.
Reposición del producto
Dependiendo del caso y de la disponibilidad, Ozanio Store podrá ofrecer:
- Reposición del producto.
- Sustitución de una pieza.
- Cambio por otro producto equivalente.
- Reembolso parcial.
- Reembolso total.
La solución será determinada después de revisar la evidencia y el estado del producto.
Pedidos rechazados o no recibidos
En pedidos contra entrega, el cliente se compromete a recibir y pagar el pedido confirmado.
Si el cliente rechaza el paquete sin una causa justificada, no se encuentra disponible después de los intentos de entrega o proporciona información incorrecta, Ozanio Store podrá restringir futuras compras contra entrega.