Política de envío
Última actualización: 30 de julio de 2026
Esta Política de envío explica la cobertura, preparación, entrega y recepción de los pedidos realizados en Ozanio Store.
Cobertura
Realizamos envíos dentro de la República Mexicana, sujetos a la cobertura disponible de las empresas transportadoras.
Aunque nuestra cobertura es nacional, algunas comunidades, códigos postales o zonas extendidas pueden no contar con servicio domiciliario.
Cuando no sea posible realizar la entrega, Ozanio Store podrá:
- Solicitar una dirección alternativa.
- Enviar el paquete a una sucursal o punto de entrega.
- Ofrecer otra opción logística.
- Cancelar el pedido.
Actualmente no realizamos envíos internacionales.
Costo del envío
El envío estándar es gratuito para el cliente, salvo que en la página del producto o durante el proceso de compra se indique expresamente una condición diferente.
Preparación del pedido
El tiempo habitual de preparación es de hasta 24 horas hábiles, contado después de la confirmación del pedido.
Los pedidos realizados en fines de semana, días festivos o fuera del horario operativo del proveedor podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.
Tiempo estimado de entrega
El plazo estimado de entrega es de 5 a 8 días hábiles después del procesamiento del pedido.
Este plazo es aproximado y no constituye una fecha garantizada. Puede variar debido a:
- Ubicación del destinatario.
- Código postal.
- Zonas extendidas.
- Saturación de la paquetería.
- Temporadas de alta demanda.
- Condiciones climáticas.
- Accidentes o cierres carreteros.
- Revisiones logísticas.
- Días festivos.
- Casos de fuerza mayor.
PROFECO recomienda que las tiendas informen claramente los plazos, condiciones y costos de entrega.
Empresas de transporte
Los pedidos podrán enviarse mediante cualquiera de las empresas de mensajería disponibles para el destino.
La transportadora se seleccionará considerando:
- Cobertura.
- Código postal.
- Disponibilidad.
- Tipo de producto.
- Tiempo estimado.
- Condiciones logísticas.
El cliente no siempre podrá seleccionar una paquetería específica.
Seguimiento
Cuando esté disponible, se proporcionará un número de guía o enlace de rastreo.
La información de rastreo es actualizada por la transportadora y puede tardar entre 24 y 72 horas en mostrar movimientos.
Dirección del cliente
El cliente deberá verificar que la dirección proporcionada sea correcta y completa.
Debe incluir:
- Calle y número.
- Número interior, cuando corresponda.
- Colonia.
- Código postal.
- Ciudad o municipio.
- Estado.
- Teléfono.
- Referencias de ubicación.
Ozanio Store no se responsabiliza por retrasos o devoluciones ocasionados por información incompleta, incorrecta o desactualizada proporcionada por el cliente.
Cambios de dirección
Las modificaciones de dirección deberán solicitarse antes de que el pedido sea despachado.
Una vez entregado el paquete a la transportadora, no podemos garantizar que la dirección pueda modificarse.
Intentos de entrega
La transportadora realizará normalmente hasta 2 intentos de entrega, aunque esta cantidad puede variar según sus procedimientos internos y la ubicación del destinatario.
Es responsabilidad del cliente:
- Estar atento al seguimiento.
- Mantener disponible su teléfono.
- Facilitar el acceso al domicilio.
- Contar con una persona que pueda recibir el paquete.
- Tener disponible el pago cuando sea contra entrega.
Segundo envío
Cuando el paquete sea devuelto después de los intentos de entrega, Ozanio Store podrá realizar un segundo envío gratuito, previa confirmación de los datos y siempre que exista cobertura.
Esta cortesía podrá limitarse cuando:
- El cliente haya rechazado expresamente el pedido.
- La dirección proporcionada sea falsa.
- Existan rechazos reiterados.
- El cliente no responda a los intentos de contacto.
- La transportadora clasifique la dirección como inaccesible o sin cobertura.
Paquete marcado como entregado
Si el seguimiento indica que el paquete fue entregado, pero el cliente no lo recibió, deberá comunicarse con nosotros dentro de las siguientes 48 horas.
Se abrirá una investigación con la transportadora. La resolución dependerá de la información, evidencia y comprobantes proporcionados por esta.
Paquetes dañados
Si el paquete presenta daños visibles, recomendamos:
- Tomar fotografías antes de abrirlo.
- Grabar la apertura del paquete.
- Conservar el empaque.
- Contactarnos dentro de los 5 días posteriores a la entrega.
Contacto
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